随着互联网的普及，网上购物这种全新的方式也越来越红火，根据 CNNIC2004 年 7 月的最新统计，在 8700 万网民中，有时或经常访问网上商城或商店的网民占 49.2%, ，这其中有 7.3% 的用户经常使用的网络功能是网络购物；另外，在最近一年，有 37.8% 的网民曾经在网上购物。在网上购物的优越性方面， CNNIC 的调查发现， 46.8% 的用户认为可以节省时间、 44.9% 的用户认为可以节约费用、 41.1% 的用户认为操作方便、 33.9% 的用户认为可以找到稀缺商品、 19.4 的用户认为在网上购物可以体验到乐趣。在近期举办的互联网 100 强商业论坛中，业界专家们也都认为，互联网发展在经过信息和娱乐两个阶段后，即将进入更高级的第三阶段 --- 商务阶段，商务阶段的一个核心内容就是购物模式的转变 --- 网上购物的兴起。从图 1 的统计数字来看，网民数和在网上购物的人数都呈上升趋势，网上商城也成为新一轮的商家必争之地。
图 1. 网民数量和最近一年在网上有过购物经历的网民数的比较
数据来源： CNNIC
网上购物的繁荣，带动了网上商城的发展，在 中国商业网站 100 强评选中， 电子商务网站占两成之多，其中网上商城占据了大半江山，包括 当当、淘宝、易趣等。从网上商城的商业运做，也可以发现竞争的激烈程度，易趣被 eBay 收购后，不仅在上海电视媒体投放巨额电视广告，还以 5000 万元获得盛大的游戏产品交易特权；国内知名电子商务网站 8848 也悄然展开营销大战，宣布已进入四川建造本地的销售渠道，网上商城之间开始了新一轮的较量。从风险投资方向来看，亚马逊收购卓越网后，最近又从 eNet 得到消息称，当当网已于近日再次获得 2000 万美元的风险投资。
尽管网上商城竞争愈发激烈，但目前各类网上商城的网站建设和服务都存在不少局限，最突出的缺陷是产品品种单一、操作方式繁琐、售后服务差等问题。因此，对不同的网上商城进行评价，有利于用户的选择和使用。目前，国内外还没有一套系统、公正的网上商城定量评价体系，尽管有一些比较有代表性的研究，但这些评价均在不同程度存在指标没有量化、指标体系不完善和无法操作等问题问题。
互联网实验室本着科学性、全面性、操作性强的原则，在层次分析法的理论基础上，建立了网上商城的量化评价指标体系模型，并根据这套模型，分别对现有的主要网上商城进行评价。
一、 评价指标体系的构成和权重
根据对网上商城的特点，从消费者体验的角度，把网站功能、网站经营、网站服务三个方面分别定义为评价网上商城的一级指标，然后再分别从这几个方面出发，将其分解为更具体的二级、三级指标，最终建立一个三级指标体系，其中包括 3 个一级指标、 13 个二级指标、 35 个三级指标。各级指标如表 1 所示。
表 1 网上商城服务评价的三级指标体系
|
一级指标（ 3 个） |
二级（ 13 个）（略） |
三级（ 35 个）（略） |
标号 |
|
网站功能 |
|
|
· |
|
网站经营 |
|
|
· |
|
网站服务 |
|
|
· |
一级指标（ 3 个）
二级（ 13 个）（略）
三级（ 35 个）（略）
标号
网站功能
网站经营
网站服务
利用层次分析法，计算各指标的权重。结果如表 2
表 2. 网上商城评价指标和权重 （略）
二、网上商城的实际评测结果
根据以上指标体系和权重的计算结果，同时，建立对每一个指标的评测打分标准，就可以对现有的网上商城产品进行评价了。据互联网实验室调查，目前，国内浏览量较高的网上商城有： 当当、贝塔斯曼、淘宝、易趣、八佰拜、卓越、 SOHU 、 SINA 、 TOM 、 网易 等十个。利用本文指标体系和权重进行评价，部分评测结果如下：
· 网上商城的 总体监测结果
表 3. 网上商城的总体监测 结果
|
产品名称 |
分数 |
|
贝塔斯曼 |
81.19 |
|
卓越 |
80.96 |
|
当当 |
80.71 |
|
八佰拜 |
80.23 |
|
淘宝 |
78.70 |
|
易趣 |
78.15 |
|
SOHU |
75.89 |
|
SINA |
71.73 |
|
TOM |
68.07 |
|
网易 |
66.67 |
产品名称 分数
贝塔斯曼 81.19
卓越 80.96
当当 80.71
八佰拜 80.23
淘宝 78.70
易趣 78.15
SOHU 75.89
SINA 71.73
TOM 68.07
网易 66.67
图 2. 网上商城的总体监测 结果
2 ．网上商城的主要一级标监测结果
2.1 网站功能监测结果
产品名称 分数
当当 87.615
贝塔斯曼 87.231
淘宝 86.739
易趣 85.644
八佰拜 85.032
卓越 83.907
SOHU 80.991
SINA 70.965
TOM 68.685
网易 62.805
图 3. 网上商城功能监测结果
2.2 网站经营评测结果
产品名称 分数
卓越 80.00
八佰拜 79.62
贝塔斯曼 78.14
当当 78.01
SINA 76.80
TOM 76.55
淘宝 76.00
易趣 75.86
SOHU 75.71
网易 72.84
图 4. 网站经营评测结果
2.3 网站服务监测结果
产品名称 分数
卓越 81.15
贝塔斯曼 80.05
当当 78.35
八佰拜 78.20
淘宝 75.14
易趣 74.77
SOHU 73.01
SINA 70.16
网易 67.16
TOM 61.95
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